渤海大学古生物化石馆接待管理办法

　　为进一步提高古生物化石馆的接待服务水平，切实发挥其科普宣传、服务社会、增进交流、扩大学校知名度和影响力的作用，特制定本接待管理办法。

　　一、接待内容

1、迎送参观考察客人。
2、介绍学校概况及创建古生物化石馆的目的意义。
3、介绍展馆、馆藏及相关古生物知识。
4、介绍学校古生物研究科研成果。
5、征求收集客人对展馆以及学校发展的意见建议。
　　二、接待原则
1、大局为先的原则。 强化大局意识，增强接待深度，更好展现学校的形象。
2、文明规范的原则。注重文明礼仪，坚持规范化、标准化，杜绝盲目性、随意性。
3、热情周到的原则。根据来宾的不同身份，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同，确保热情周到。
4、自重尊重的原则。自尊自重的同时，充分尊重每一位来宾，竭诚提供高质量、高水平的接待服务。
　　三、接待程序
1、 详细了解来宾的基本情况。
2、有针对性地制定好接待计划。
3、做好讲解员安排等接待前的细节准备工作。
4、安排专人提早迎候来宾。
5、陪同来宾参观展馆。
6、为来宾讲解介绍。
7、回答来宾提问的有关问题。
8、诚恳地向来宾征求接待工作意见。
9、欢送客人离馆。
　　四、接待要求
1、学校下达的接待通知必须传达到中心每位领导。
2、校外接待要求要悉数向学校请示报告。
3、要根据领导意图、客人需求和接待程序认真制定接待计划，做到有的放矢。
4、严格执行学校规定，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。
5、参与接待人员要着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌。
6、中心人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务要求、公共礼仪规范、学校基本情况以及必要的古生物专业知识。
　　五、接待附则
1、本接待管理办法经中心主任办公会讨论通过，自颁布之日起开始实施。
2、本接待管理办法将根据学校要求和实际需求进行适时调整。
3、本接待管理办法由古生物中心负责解释。